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Spedizioni e resi
1 - INTRODUZIONE
Le presenti condizioni di vendita (di seguito solo "Condizioni Generali") disciplinano la vendita dei prodotti commercializzati da www.citystoreshop.it. Tutti i contratti di acquisto di prodotti conclusi tramite il sito www.citystoreshop.it secondo le procedure ivi indicate, tra il venditore e il Cliente, saranno regolati dalle presenti Condizioni Generali.
2 - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI VENDITA
1 - Il contratto stipulato tra Best Shop S.R.L.s. e il Cliente deve intendersi concluso con l'accettazione, anche solo parziale, dell'ordine da parte di Best Shop S.R.L.s. , la quale si riserva il diritto, a suo insindacabile giudizio, di accettare l’ordine.
L’accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
2 - Se il Cliente è un consumatore finale (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la procedura d'acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e, comunque conservare, le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli artt. 3 e 4 del D.lgs. n. 185/1999 sulle vendite a distanza.
3 - Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
3 - MODALITA' DI ACQUISTO
1 - Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Best Shop S.R.L.s. al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo www.citystoreshop.it così come descritti nelle relative schede informative. Le informazioni tecniche inserite nel sito www.citystoreshop.it riproducono fedelmente quelle di beni inseriti a catalogo.
Best Shop S.R.L.s., pertanto, si riserva il diritto di modificare le informazioni tecniche dei prodotti, senza necessità di preavviso alcuno. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto.
2 - La corretta ricezione dell'ordine è confermata da Best Shop S.R.L.s. mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Ordine Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Best Shop S.R.L.s.
Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato ordini”.
3 - Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, Best Shop S.R.L.s. si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
4 - Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, e non comprendono eventuali oneri di sdoganamento per le consegne in Paesi fuori dall’Unione Europea. Best Shop S.R.L.s. si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..) , l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.
5 - Nel sito www.citystoreshop.it sono visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Best Shop S.R.L.s. non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.
6 - Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Best Shop S.R.L.s. si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.
4 - MODALITA' DI PAGAMENTO
CARTA DI CREDITO
Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, contestualmente alla conclusione della transazione online, l'istituto bancario di riferimento provvede ad autorizzare il solo impegno dell'importo relativo all'acquisto effettuato.
L'importo relativo alla merce evasa viene addebitato sulla carta di credito del Cliente al momento dell’ordine.
Le carte di credito accettate sono tutte quelle che si appoggiano ai circuiti Visa, Mastercard.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Best Shop S.R.L.s., la stessa contestualmente richiederà l'annullamento della transazione.
L’annullamento dell’ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell’ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione". I tempi di svincolo, per alcune tipologie di carte, dipendono esclusivamente dal sistema bancario e possono arrivare fino alla loro naturale scadenza (24° giorno dalla data di autorizzazione). Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Best Shop S.R.L.s. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.
Nell'eventualità che l'ordine del Cliente risulti ancora aperto oltre il 23° giorno dalla data di inoltro, Best Shop S.R.L.s. provvede comunque all'addebito sulla carta di credito del Cliente dell'importo di propria spettanza, anche se in anticipo sulla consegna materiale della merce, al fine di evitare la scadenza di autorizzazione della transazione (24 giorni).
Best Shop S.R.L.s. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) o l'invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Best Shop S.R.L.s. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto Best Shop S.R.L.s. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente, in quanto vengono digitate direttamente sul sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione (con elevatissimi sistemi di sicurezza); non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Best Shop S.R.L.s. contiene, né conserva, tali dati.
In nessun caso Best Shop S.R.L.s. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati su www.citystoreshop.it.
PAYPAL
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal, a conclusione dell'ordine il Cliente viene indirizzato alla pagina di login di PayPal.
L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine.
In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente sia nel caso di mancata accettazione di Best Shop S.R.L.s., l'importo sarà rimborsato sul conto PayPal del cliente.
L'annullamento dell'ordine è possibile fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino. Lo stato dell'ordine è chiaramente visibile nell'area "Stato ordini" e non è più annullabile se appare l'indicazione "Ordine in lavorazione".
Richiesto l'annullamento della transazione, in nessun caso Best Shop S.R.L.s. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte di PayPal.
In nessun momento della procedura di acquisto Best Shop S.R.L.s. è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi dati siano intercettati. Nessun archivio informatico di Best Shop S.R.L.s. contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.
BONIFICO BANCARIO
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento Bonifico Bancario, nella pagina di pagamento, il cliente potrà selezionare l’opzione “Paga con bonifico bancario” dalla lista dei metodi di pagamento accettati.
Successivamente, il cliente dovrà selezionare la valuta di pagamento e cliccare su “conferma il mio ordine” ed effettuare il bonifico bancario intestandolo a:
Best Shop S.R.L.s.
IBAN: IT94 Q083 7889 3900 0000 0344 196
BANCA DI CREDITO COOPERATIVO - SEDE DI BELLIZZI SA
Il pagamento tramite bonifico bancario deve essere effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare numero e data ordine.
Dopo aver effettuato le dovute verifiche, Best Shop S.R.L.s. provvederà a spedire i prodotti ordinati.
CONTRASSEGNO
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento in contrassegno, il Cliente potrà pagare l’ordine effettuato direttamente al momento della consegna.
All’arrivo del corriere, il cliente dovrà pagare l’importo indicato sulla lettera di vettura, ossia sul documento di trasporto, mediante pagamento in contanti. Non sono accettati assegni.
La consegna dell’ordine verrà effettuata solo previo pagamento dell'importo indicato.
In caso di restituzione della merce il rimborso avverrà tramite bonifico sul conto bancario del cliente.
In caso di mancata riscossione del pagamento, il pacco verrà restituito al mittente e l’ordine effettuato verrà annullato, rimettendo eventuali costi di gestione.
5 - MODALITA' DI UTILIZZO DEL BUONO DI ACQUISTO
Il Buono Acquisto può avere una scadenza variabile a seconda delle condizioni commerciali sottoscritte dal cliente al momento dell’acquisto.
Il Buono Acquisto può essere frazionato e può essere utilizzato per effettuare più ordini per un valore totale superiore al Buono Acquisto.
Il Buono Acquisto non è cedibile a terzi, può essere utilizzato esclusivamente per acquistare beni in vendita all'interno del sito www.citystoreshop.it e non può essere convertito in contanti o essere utilizzato per l'acquisto di altri buoni acquisto.
In caso di acquisti di valore totale superiore a quello del Buono Acquisto, sarà necessario pagare la differenza per il completamento dell'ordine, scegliendo una modalità di pagamento tra quelle disponibili.
Il diritto di recesso non sarà applicabile all'acquisto dei buoni. Il diritto di recesso è garantito al destinatario del Buono Acquisto, qualora sia in possesso delle caratteristiche necessarie a termini di legge.
Best Shop S.R.L.s. non è in alcun modo responsabile per l'eventuale furto di un Buono Acquisto o per l'utilizzo fraudolento dello stesso.
Best Shop S.R.L.s. non è in alcun modo responsabile per l'eventuale smarrimento o cattivo utilizzo del codice di attivazione relativo a un buono acquisto.
I Buoni Acquisto non sono cumulabili con tutti gli altri sconti e promozioni presenti sul sito e, qualora se ne riceva più di uno, con altri Buoni Acquisto.
6 - SICUREZZA DELLE TRANSAZIONI
Le transazioni on-line con Carta di Credito vengono effettuate direttamente sul sito della Banca, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo protocollo permette di comunicare in una modalità progettata per evitare l’intercettazione, la modifica o la falsificazione delle informazioni. Best Shop S.R.L.s. non viene a conoscenza dei dati delle Carte di Credito utilizzate dai Suoi clienti.
7 - MODALITA' DI CONSEGNA
Best Shop S.R.L.s. può accettare ordini solo con consegna nel territorio Europeo.
Per ogni ordine effettuato su www.citystoreshop.it Best Shop S.R.L.s. emette fattura del materiale spedito. Per l'emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono evidenziate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nessuna spesa o commissione ulteriore è dovuta allo spedizioniere ma rimangono a carico del cliente finale tutti gli oneri di sdoganamento della merce nel caso di consegne in Paesi fuori EU.
La consegna della merce ordinata si intende al piano abitazione fino ad un peso di 30Kg.
La merce viaggia con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone opportunamente chiuse.
I tempi di consegna della merce ordinata sono puramente indicativi e ammontano a circa 2-3 giorni.
Gli stessi potranno subire variazioni per cause di forza maggiore o a causa delle condizioni di traffico e della viabilità in genere o per atto dell'Autorità. La consegna standard, salvo diverso accordo scritto fra le parti, avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle ore 13.00; dalle 14.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.
Nessuna responsabilità può essere imputata a Best Shop S.R.L.s. in caso di ritardo nell'evasione dell'ordine o nella consegna della merce ordinata.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o, comunque, alterato;
Eventuali danni esteriori o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna, apponendo la dicitura "ritiro con riserva" sull'apposito documento accompagnatorio. Nel caso specifico di pacco danneggiato scrivere "ritiro con riserva perché il pacco è danneggiato". E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Best Shop S.R.L.s. contattando gli indirizzi email presenti nella sezione Contatti.
Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro otto giorni dal ricevimento.
Eventuali danni o anomalie occulti dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere il cui indirizzo è esplicitato sul documento accompagnatorio.
E' inoltre richiesta l'apertura di una pratica di anomalia presso Best Shop S.R.L.s. contattando gli indirizzi email presenti nella sezione Contatti.
Ogni segnalazione oltre i suddetti termini non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.
TEMPI DI EVASIONE DELL'ORDINE
Con "tempi di evasione dell'ordine" si intende l'intervallo di tempo che trascorre dalla ricezione dell'ordine alla consegna del prodotto al corriere.
Tutti gli ordini, contenenti prodotti disponibili a magazzino, di cui è pervenuta la conferma del pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo, vengono affidati al corriere entro le 72 ore lavorative successive.
SPESE DI SPEDIZIONE
Le spese di consegna sono chiaramente indicate su ciascun articolo e si basano su un calcolo peso/volume stabilito con il corriere che si occupa della consegna. Best Shop S.R.L.s. si riserva di variare le spese di spedizione senza preavviso al variare delle condizioni di utilizzo e al variare dei contratti con i vari vettori. Best Shop S.R.L.s. potrà fare campagne di vendita con spese di trasporto gratuite, senza che questo pregiudichi la capacità di Best Shop S.R.L.s. di chiedere un contributo al cliente per le spese di imballo e trasporto.
8 - DIRITTO DI RESO
1 - Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.lgs. n. 206/2005, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Best Shop S.R.L.s. un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 3.
2 - Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà seguire la procedura descritta nella sezione Resi e Rimborsi. La merce resa dovrà pervenire ad Best Shop S.R.L.s. entro 14 giorni a:
Citystoreshop
via Rom 40/42
84092 Bellizzi (SA)
Italia
3 - Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione); vi chiediamo di apporre il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) rilasciato da Best Shop S.R.L.s.:
le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Best Shop S.R.L.s. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;
Best Shop S.R.L.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
4 - Best Shop S.R.L.s. provvederà a rimborsare il cliente nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce, previa comunicazione di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito, sul conto Paypal o a mezzo Bonifico Bancario.
NB:In caso di rimborso tramite bonifico, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN - Conto Corrente-SWIFT e nominativo dell'intestatario del conto corrente).
Verranno detratti dal rimborso:
- in caso di reso con nostro corriere, il costo della spedizione di rientro del pacco, alla tariffa di spedizione standard;
- il valore della spedizione standard, qualora il motivo del reso non sia dovuto ad articoli difettosi;
- in caso di acquisto in contrassegno, il costo del servizio di contrassegno.
5 - Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Best Shop S.R.L.s. accerti:
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
- uno stato di sporcizia del prodotto dovuta al suo utilizzo, che ne abbia compromesso l'integrità.
Le spese ed i rischi del trasporto per la restituzione sono integralmente a carico del Cliente. La restituzione di prodotti non integri o deteriorati non sarà accettata da Best Shop S.R.L.s. e verrà restituita al mittente con aggravio di spese di trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Best Shop S.R.L.s. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
9 - GARANZIE
Tutti i prodotti commercializzati da Best Shop S.R.L.s. sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore ai sensi del D.lgs. n. 24/02. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o il DDT) che riceverà insieme ai beni acquistati. Il Cliente potrà sempre scaricare dal sito www.citystoreshop.it le fatture relative ai suoi acquisti, accedendo all’area riservata.
10 - PRIVACY
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti da Best Shop S.R.L.s. e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. Best Shop S.R.L.s. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.lgs. N. 196 del 30.06.03. Titolare del trattamento dati è Best Shop S.R.L.s. ,Via Ragazzi del 99, n. 7 - 65123 Pescara (PE) Italia, nella persona che di volta in volta ha la rappresentanza legale, salvo che non sia nominato un responsabile ai sensi della dell’art. 29 del D.lgs. n. 196/2003.
Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di Best Shop S.R.L.s. Al cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l'informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 del D.lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione online.
11 - RECLAMI
Ogni eventuale reclamo dovrà essere rivolto a Best Shop S.R.L.s. , Via Roma 40/42 - 84092 Bellizzi (SA) , Italia.
12 - GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE
Il contratto di vendita tra il Cliente e Best Shop S.R.L.s. s'intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella di Pescara.